Общение с клиентами и деловыми партнерами играет важную роль в деловом мире. На самом деле, чем больше бизнес, тем более важными становятся отношения. И одним из основных средств связи является телефония.
KONTRAST.VoIP предлагает решения для компаний с инфраструктурой IP-голосовой связи, на которые приходится большой объем разговоров, что облегчает оптимизацию коммуникационного бюджета. Услуги телефонии типа VOIP намного более экономичны, чем традиционные телефонные линии и в случае больших объемов вызовов, затраты могут быть очень высокими. Наши VOIP-решения могут адаптироваться к требованиям и потребностям каждого клиента.
В любое время могут быть созданы отчеты входящих или исходящих звонков, их статус (с ответом или пропущены), могут быть выбраны лучшие результаты, решения могут быть приняты в зависимости от степени занятости агентов, могут быть определены часы пиковой занятости.
Выберите несколько вызовов из консоли и подключите их к конференции одним щелчком мыши.
Звонки могут управляться в режиме реального времени, могут быть записаны автоматически или по запросу, могут быть переданы по нажатию другому агенту, могут прослушиваться и т.д.
Настройки голосовой почты, включая персонализированные приветствия, можно легко настроить в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса. Звонящие могут быть перенаправлены на голосовую почту, чтобы они были уверены, что их проблемы услышаны и записаны, независимо от возможности ответа на звонок.
IVR означает Interactive Voice Response и, как следует из названия, позволяет интерактивно отвечать на звонок. Прослушав приветственное сообщение, клиенту предлагается выбрать отдел с которым желает связаться, нажав на кнопку (1 - для встреч, 2 - для бухучета, 3 - для жалоб и т.д.).
Если количество одновременных вызовов превышает количество операторов, клиенты помещаются в очередь ожидания, где при воспроизведении звукового сообщения им может быть предоставлена информация о последних предложениях, графике работы, предполагаемом времени ожидания или других опциях. Даже если звонящий отказывается ждать, его вызов остается в базе данных и с ним можно связаться позже.